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贷款万学英语难退款少女一纸诉讼杠上华尔街英

来源:中学英语园地 【在线投稿】 栏目:期刊导读 时间:2021-03-14
作者:网站采编
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摘要:4月15日,维权近2年的苏沫(化名)与华尔街英语对簿公堂。本刊曾在2018年报道《华尔街英语天价学费退款难,花季少女无力还贷几欲轻生》中提及该案例。 已在大学时期考过英语六级的

4月15日,维权近2年的苏沫(化名)与华尔街英语对簿公堂。本刊曾在2018年报道《华尔街英语天价学费退款难,花季少女无力还贷几欲轻生》中提及该案例。

已在大学时期考过英语六级的苏沫报名了华尔街英语,学习过程中,因对其过于简单的课程感到不满,申请退款未果,在销售的建议下为升级难度再签4份合同,合计花费元。课程升级后,苏沫认为教学质量并未提高,贷款压力也越来越大,再多次提出退款遭拒,于2018年9月19日向天河区人民法院提起诉讼,要求华尔街英语返还预付课程费用.14元学费、贷款产生的利息7723.53元等。

华尔街英语在庭审时表示,苏沫提供的六级英语证书与本案无关,机构与百度有钱花等贷款公司无关联,且因公司前期投入大,故设计违约条款合理等。

华尔街英语回复《消费者报道》,对于苏沫一案,公司将尊重法院的判决,并表示从2019年1月开始,全面停止对18岁及以下客户的课程销售,禁止接受在校生、23岁或以下的客户通过贷款支付课程费用。

●合同及教学质量纠纷

大学六级水平被评为L3等级,不满课程太简单续签4份合同

2017年8月13日,苏沫在销售电话推销下,来到广州华尔街英语天河北门店咨询,随后做了一套由华尔街英语编制的评定个人英语水平测试题,被评定为Level 3。据本刊此前报道,有消费者反映 :“到了 Level 3 大概就是能开口说 what’s your name ? where are you from ?等短句的水平。”

对此,苏沫在起诉状提到:“华尔街英语拿着这个测试结果对我进行隐晦的人身攻击和情感绑架,说我英语很差,无法通过自学方式学好英语等,同时不断打断我的发言和质疑,导致我在无法正常理性思考的情况下,签署了第一份合同。”

苏沫告诉本刊,她在大学时就获得了国家英语六级证书,并且当庭提交了英语竞赛证书,“我上完第一节课就觉得太简单,要求提高课程难度,从华尔街英语向法庭提交的学习记录也能看出来,我都是在很短时间内就完成一个章节” 。

由于对课程不满意,她希望能提高难度,便接受了销售升级课程的建议,这是她第一次续签合同,“续费后发现内容和质量没有变化,我又找销售老师反馈”,苏沫告诉本刊,她此时口头申请退学退款遭拒。

出于对提升英语水平的渴望,苏沫再次接受了销售提出的调整为VIP会员的方案:优惠升级、有外教一对一和小班上课等。随后,她与华尔街英语分别在2017年12月22、29、31日签订了3份VIP课程相关的续学合同,至此,她已经签署了5份合同。

“签完所有合同的当晚,我算了一下贷款,每个月要还1万元左右,第二天(即2018年1月1日),我就去找门店商量退款遭到拒绝。”她在1月、2月都陆续前往门店要求退学退款,还于2月8日提交书面申请,“但是无论是华尔街英语的校长还是销售,都不愿意在《退学申请书》上签名,我只能暂时作罢。”

“华尔街英语一边拖延退款,一边提醒我合同上写着课程有效期,我想着既然暂时不给退钱,贷款又每个月在扣钱,不能白花钱不上课”,2018年4月以后,她开始去上VIP课程,“但VIP课的外教也是对着系统上照本宣科,学习内容与普通课程无异,我还尝试申请降回普通课遭到拒绝”。

苏沫告诉本刊:“续签VIP合同仅是增加课时,即本来是从L5到L12变更为L5到L15,并没有增加课程难度。”在排斥华尔街英语课程、退款无门及还贷的重压下,她于2018年8月21日再次申请退学退款,但是遭拒。

华尔街英语:六级英语证书与本案无关,按照合同企业合规

本刊旁听了解到,华尔街英语代理律师表示,原告(苏沫)提供的六级英语证书与英语竞赛证书与本案无关;按照续学合同规定:“乙方要求解除合同的,学费一律不予退还”“优惠价格相当于15个月金额计算”等,即苏沫作为成年人签署多份合同,理应了解和认同华尔街英语课程特点、方法及收费方式以及续学合同所规定的享受特价,不得退款转让、按照时长计算学习课程等;原告无法证明8月21日向机构申请了退学,理由是《退学申请书》上无机构人员的签字或盖章,这是需要协商一致后才能认定的,故只能以起诉时间2018年9月19日作为首次向机构提出退学退费申请;2018年12月31日,工作人员还跟进了苏沫的学习进度,有电子打卡记录,为机构最迟提供服务时间等。

苏沫当庭回复,合同是在销售催促下签署,没有时间细看。她还表示自己在2018年8月份就未曾再登录过学习系统,机构工作人员拥有账号密码,并非她本人登录学习。

文章来源:《中学英语园地》 网址: http://www.zxyyydzz.cn/qikandaodu/2021/0314/490.html



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